Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás contento con tu compra, te lo ponemos fácil.
Tienes 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar un cambio o devolución.
Escríbenos a hola@donbroca.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos una guía de envío prepagada y las instrucciones para empacar tu producto de forma segura.
Lleva el paquete a la sucursal de paquetería indicada. Conserva tu comprobante de envío.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos tu reembolso en 5–10 días hábiles al método de pago original.
Método de reembolso: El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, OXXO o transferencia bancaria).
Tiempo de procesamiento: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reflejo en tu estado de cuenta puede tardar adicionalmente según tu banco.
Costos de envío: Si la devolución es por defecto de fábrica o error nuestro, cubrimos el costo de envío de devolución. En otros casos, el costo de envío de regreso corre a cargo del cliente.
Cambios: Si prefieres un cambio por otro producto, te lo enviamos sin costo adicional de envío (sujeto a diferencia de precio).
¿Tienes dudas sobre devoluciones? Contáctanos y con gusto te ayudamos.